個人的溝通方式和衝突管理 平常準備防範團隊溝通產生重大危機

文/呂家宏  前閃電狼職業選手、台灣師範大學體育學系碩士班、運動心生理學實驗室研究生

 

場景來到訓練室中，每天繁複的鍛鍊，是通往卓越的基石，正為了補足弱點做焦點練習，焦頭爛額的隊員們，因為挫敗影響情緒，隊伍氣氛隨時會因為不留心的一句話而走火，身為教練的你，心中煩躁的程度也不輸隊員。此時隊員又犯了同樣的錯誤，有人一時不能控制情緒，非常不客氣地直接批評隊友，當然隊友也不甘示弱地回嘴，引發了兩人的衝突。你瞬間陷入兩難。若是正式賽事進行中，教練是無法和選手溝通的，若隊伍沒有自己化解衝突的能力，這場比賽獲勝的機率微乎其微。此回合結束後，本應要繼續練習，但兩人卻因爭執而停止溝通，要換上替補繼續訓練，也不是正式隊員，況且其中一人被換下都違背此次補足團隊弱點的練習方針，無奈下只好停止團隊練習，將焦點轉為個人訓練，把吵架的兩位選手安排私下諮詢。

選手間的溝通非常重要，是隊伍能否在賽事中勝出的重要環節，若是因為環境的壓力，導致平常互動也會誤觸敏感區，這樣是得不償失的。職業戰隊為了方便管理選手，將選手們訓練安排在戰隊訓練室、休息則以戰隊提供的宿舍為主。這樣的管理方式可以增加選手間的默契與感情，但若只是做到這樣，就很容易產生盲區，這盲區是人的習性，在公司經營角度只看數字的環境下，人會挑與自己較好相處的人相處，這一件事情就沒有看的那麼重要，所以職業選手彼此間的默契，不是合宿和集訓可以解決的。為了讓隊伍的選手和選手間可以順暢溝通，並且在衝突產生時，將衝突化解甚至防範於未然，在比賽過程可沒有時間吵架，化解衝突的能力是必要的！

電競選手因多從事單人競賽，因此大都不擅言詞，只有團體項目才有必要溝通，但在有需要溝通的狀況下，也就是要加入職業戰隊測試前，才會開始需要團隊內對話。而個人項目的選手，在媒體及廠商通告前，才有可能需要對外說話。所以跟準備遊戲訓練同樣的道理，選手花了非常多時間在遊戲項目上，但在與人的溝通、應對、表達，傳遞訊息跟接收訊息，卻是非常不熟練的，所以時常會有這方面的困擾。教練必須在選手加入戰隊時，就了解選手的社交能力。較喜歡與自己相處的選手，通常都不太愛說話，也有可能容易一時間情緒起來，愛說什麼就說什麼。個性較活潑的選手，容易在興奮的狀況下口無遮攔，這些都是容易誤觸到人的盲區。在其他類運動上會有運動心理諮詢師來協助選手，電競上仍未如此全面照護選手，所以在這樣的環境下，教練與戰隊需要多花心思在選手身上，才能有效防止在重要賽事上，因溝通不良而導致比賽慘敗的意外！